Наш стандарт качества
Наша мечта - сделать легко доступным качественное надомное социальное обслуживание. Над доступностью мы работаем, находя способы поддерживать минимально возможную цену при сохранении необходимого качества. Над качеством мы работаем в собственном центре обучения "Эксперты в области ухода". Причем наши стандарты качества - это та планка, которую мы установили для себя на уровень выше еще до появления "профессионального стандарта сиделка".
Оперативность, точность и грамотность координации:
- оперативный прием заявки и назначение
- организация своевременного выхода на дежурство,
- гарантия отсутствия срывов дежурств,
- гарантия назначения квалифицированного специалиста,
- оперативное изменение графика,
- учет при назначении специалиста психофизиологических и личностных особенностей подопечного,
- профессиональная консультация заказчиков услуг по особенностям организации ухода и психическим особенностям поведения подопечных при различных состояниях
- гарантия безопасности: специалист не явится на заказ простуженным и без удостоверения личности.
Высокая квалификация специалистов:
- специалист должен быть личностно предрасположен к работе с подопечными, имеющими психические и физические особенности здоровья,
- специалист должен уметь находить подход к людям в самых сложных случаях,
- специалист должен обладать навыками ухода не на житейском уровне "у меня была бабушка, слегла после инсульта - я ухаживала, как могла", а на уровне профессионала, знающего, что нужно делать для профилактики пролежней, как работать с людьми, не способными перемещаться, чтобы не уронить их и не надорвать спину и много другой важной информации.
Над оперативностью, точностью и грамотностью координации мы работаем ежедневно, совершенствуя нашу систему координации, находя оптимальные варианты решения возникающих проблем и обмениваясь опытом на регулярных совещаниях менеджеров координационной службы. Раз в год мы собираем всю команду на стратегическую сессию и проводим обучение менеджерского состава навыкам преподавания, экспертизе в какой-то узкой области.
А для повышения квалификации специалистов в конце 2017 года мы основали свой центр обучения "Эксперты в области ухода".