Принципы нашей работы

Перечисленные ниже принципы были сформулированы в 2013 году и до сих они определяют кадровую политику, культуру оказания услуг, позиционирование компании и процессы обслуживания. Представляем эти принципы с расшифровкой на сегодняшний день.

1

Законность оказания услуг

Наша деятельность направлена на оказание социальной помощи без оказания медицинских услуг престарелым и особым категориям лиц с полностью или частично ограниченными возможностями ухода за собой. Предоставляемые услуги соответствуют заявленным видам деятельности, относящимся к группе «Предоставление услуг социальных услуг без обеспечения проживания» по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД 85.32), а именно: посещение престарелых и больных, дневной уход за взрослыми людьми с физическими или умственными недостатками, предоставление услуг социального характера отдельным лицам на дому или в других местах

2

Квалификация, компетенция и экспертность

У нас в компании нет случайных людей. Каждый является экспертом в своей области, а все вместе - кроссфункциональной командой. Команда менеджеров состоит из психологов, медиков, педагогов, экономистов, программистов, редакторов, специалистов социального профиля, юристов, администраторов, - все вместе мы можем решить любую задачу в нашей области. Наших специалистов мы обучаем основам ухода, психологии общения с подопечными, первой мед. помощи и правилам оказания услуг. Наш отбор специалистов отсеивает 95% желающих - только 5% специалистов проходят собеседования и большая часть из них работает у нас давно. Не смотря на такой строгий отбор мы продолжаем повышать квалификацию сотрудников, обучая их стандартам работы, правилам общения и поведения с Подопечными и родственниками подопечных. Наши координаторы не допускают синдрома профессионального выгорания персонала, распределяя нагрузку между ними. 

3

Этичность и конфиденциальность

Наша работа основана на соблюдении прав человека и уважении достоинства личности, носит гуманный характер и не допускает унижения чести и достоинства человека.

Мы никогда не разглашаем и не передаем информацию о наших Клиентах и Подопечных без их письменного согласия третьим лицам. Основанием для предоставления личной информации без согласия могут быть только соответствующие законодательные акты РФ, а именно нормы, указанные в п. 3 ст. 6 N 442-ФЗ от 28.12.2013г.

4

Справедливая цена

Мы отдаем себе отчет, что наши услуги не всем доступны, - в среднем, при 40-часовой неделе стоимость обслуживания в месяц составляет 40 тысяч рублей, - но мы формируем качественную услугу по минимально возможной цене. Главной затратной статьей является вознаграждение самого специалиста, которому нужно обеспечить, достаточный для восстановления сил и желания работать, уровень дохода. Объявления о стоимости 59 рублей за час услуг сиделки вас должны насторожить - при сорокачасовой неделе это 9,5 тыс в месяц. Вторая статья затрат - организационная - мы не просто подбираем специалистов по уходу, мы их обучаем, координируем, контролируем, корректируем в отношении функционала и даже в отношении общения с подопечными и клиентами.  Утверждение, что мы посредники - ложное. Понять это могут только те, кто столкнулся с организацией ухода за сложным подопечным со сложными формами деменции. 
Возможно, для просто старенькой бабушки будет просто найти сиделку частным образом.

5

Наших подопечных мы называем исключительно ПОДОПЕЧНЫЕ

Мы не используем слова "больной", "пациент" и "инвалид" ни при общении между собой, ни в статьях. К сожалению, в медицине иногда возникают такие профессиональизмы иду к "объекту", где под словом "объект" подразумевается пациент. Мы сторонники такого посыла, что мысль определяет отношение. Никаких "объектов", "больных", "пациентов", "инвалидов", исключительно "подопечные" и с большим уважением и пониманием. Какие бы неудобства подопечные не доставляли, ни один из них не хотел бы стать обузой, обременением, агрессором.

6

Уважение к профессии "СИДЕЛКА"

В сиделки часто приходят со своим частным жизненным опытом, который бывает не лучшим. В процессе подбора частных сиделок вы должны учитывать это и то, что заявленная компетенция вовсе может не соответствовать нужному уровню. Мало кто из наших клиентов самостоятельно может определить истинную компетентность специалиста - нанимают того, кто умеет себя хорошо подать, а потом формируют представление о профессии "Сиделка - от слова сидеть". Те, кто сталкивался с синдромом Альцгеймера, могут понять моральную нагрузку сиделки в самых ярких красках. Лежачих подопечных необходимо перемещать каждые два часа и проводить серьезную работу с телом для предупреждения пролежней. Не верьте частным сиделкам, что пролежни - обязательный результат долгого пребывания в постели, они появляются только при ненадлежащем уходе. Таким образом в работе очень серьезная нагрузка на спину и сиделки-самоучки будут избегать любой тяжелой нагрузки, если не специально, то неосознанно, лишь потому, что не знают приемы эргономики и кинестетики ухода в процессе перемещения для предотвращения травм спины. Профессия сиделка в мире входит в пятерку самых стрессовых. Ценность этой услуги Вы сможете понять только поработав сиделкой пару месяцев лично, иногда и двух дней хватит. Помните, что профессиональной сиделке некогда присесть и лучше сократить время нахождения с подопечным, чем сэкономить на стоимости часа и увеличить длительность "просиживания" сиделки рядом с Подопечным.

7

У Подопечных и Заказчиков услуг разные потребности

Не смотря на то, что услуги по уходу выполняются в отношении Подопечных, мы всегда держим в уме причину обращения тех, кто заказывает услуги - наших непосредственных клиентов. Мы знаем, что сегодня очень ценно время, спокойствие и личное пространство. Мы стараемся сохранить эти ценности для каждого нашего клиента при приеме заявки, назначении, документальном оформлении, процессах оплаты и т.д. 

8

Работаем с душой и от всего сердца!

Этот принцип был прописан как лозунг основателем нашей компании еще в 2009 году. Он был самым первым и основным в нашей работе. Нас убеждают, что при расширении компании теряется человечность и душевность. Мы не хотим с этим соглашаться и доказываем до сих пор, когда у нас уже 4 города обслуживания и почти 300 специалистов.