Центр обучения «Эксперты в области ухода»
В начале 2018 года мы внедрили технологию корпоративного обучения специалистов по уходу и родственников подопечных. Преподавателями являются руководитель службы координации и координаторы подразделений, прошедшие специальную подготовку в Бизнес-школе «Высшая экономическая школа» Екатеринбурга по программе «Преподаватель-внутренний эксперт».
Нам очень важно, чтобы работа специалиста по уходу мягко встраивалась в уклад жизни подопечного и его семьи. Чтобы приход нового человека не нарушил устоявшийся быт. Вход сиделки в семью подобен стыковке нового модуля с космической станцией - станция дополняется новым важным элементом и при этом ее целостность не нарушается. Конечно же, основой для выстраивания отношений является врожденная эмпатия специалистов по уходу, но когда эмпат наделен инструментарием в виде знаний в области психологии и методологией взаимодействия, процесс входа такого специалиста в семью становится ещё более комфортным как для подопечного, так и для родственников подопечного, и немало важно - для самого специалиста по уходу. Большим бонусом "мягкой стыковки" является снижение вероятности синдрома выгорания, который так характерен для профессии сиделка. Сохранение желания оставаться в профессии гарантирует постоянство, а следовательно, и профессионализм для наших подопечных.
О чём этот тренинг?
Задачи тренинга:
- Дать сведения о компании; рассказать вновь прибывшим сотрудникам (специалистам по уходу) об услугах и требованиях компании к их исполнению; показать структуру патронажной службы "ПРОФИЛЬ МИЛОСЕРДИЯ" и обозначить её миссию.
- Дать информацию о корпоративных стандартах и правилах работы на примере обучающего видео на тему корпоративной культуры.
Какие знания получаем?
Говорим о стандартах компании. Обсуждаем требование к внешнему виду, этике и норме общения. Разбираем поведение специалистов по уходу в нестандартных ситуациях на заказе.
Какие навыки отрабатываем?
Закрепляем полученные знания в режиме деловых игр. Отрабатываем навыки взаимодействия. Смотрим учебный видеоматериал.
О чём этот тренинг?
Тренинг необходим для повышения уровня профессионализма наших сотрудников, для обмена опытом, знакомства с новыми препаратами и приспособлениями в сфере ухода за больными людьми.
Какие знания получаем?
Предлагается чёткий алгоритм осуществления гигиены. Сначала мы готовимся необходимые предметы и средства — размещаем на расстоянии вытянутой руки: средства для ухода, емкости, губки, салфетки, простыни, средства обработки ран и пролежней, надеваем рабочую форму, перчатки. Затем начинаем с умывания лица Подопечного, и последовательно обрабатываем все тело в зависимости от особенностей заболевания.
Ритуал гигиены включает в себя обязательное поворачивание Подопечного, обработку имеющихся ран, профилактику пролежней и застоя жидкости в легких больного и даже смену нательного и постельного белья при необходимости.
Какие навыки формируем?
Специалисты по уходу учатся делать перкуссионный массаж легких, обрабатывать разные виды пролежней. В результате тренировки навыка в парах со сменой ролей: сотрудник-подопечный, специалисты по уходу убеждаются, насколько данный алгоритм работы удобен и оперативен, и как это облегчает состояние Подопечного.
За каждым действием специалиста по обучению стоит медицинское обоснование и наработанный годами практики опыт.
О чём этот тренинг?
Практикум повышает уровень навыков общения специалистов по уходу с клиентами и подопечными. Эффективная коммуникация. Что? Зачем? И почему?
Какие знания получаем?
Тренинг направлен на ту сторону нашей услуги, которую многие считают простым дополнением, обычным делом, всего лишь «поговорить». Но практика показывает, что один неверный посыл и вот уже подопечный хмурится, и клиент просит поменять сотрудника. Мы привыкаем общаться и поступать, как привыкли, чаще всего неосознанно.
Бывает, не замечаем, как попадаем в привычные «ловушки общения». И вроде не хотел, но снова оказываешься «жертвой» непонимания других. Или устаешь в очередной раз «спасать» ситуацию, а обещание уже дал. Начинаешь злиться и искать виноватых, срываешься. Если вы узнали себя в этих примерах, значит, вы попали в координаты «треугольника Карпмана» - известной модели общения в психологии. На тренинге мы подробно разбираем суть теории Карпмана и учимся выходить из роли «жертвы, «тирана» и «спасателя». Разбираем ситуации бытового и профессионального общения.
Какие навыки формируем?
Формируем навык – осознавать намерение собеседника, брать паузу и корректно формулировать высказывание в ответ на посыл. Что дает нам возможность изменить привычный и не всегда приятный ход событий. Наши роли не только мешают, но могут быть и полезными. «Родитель/Взрослый /Ребенок» - еще одна модель отношений между людьми, которая помогает лучше понять другого человека, и призвана дать подсказку – как со мной лучше разговаривать.
Обсуждаем алгоритм взаимодействия. Учимся менять привычную схему коммуникации и быть эффективными в общении.
О чём этот тренинг?
Тренинг развивает способность учиться воспринимать конфликты как очередную задачу. Цель тренинга: научится воспринимать конфликт как очередную задачу эффективной коммуникации. Отработать умение конструктивно реагировать и вести себя в конфликте.
Какие знания получаем?
Разбирается структура конфликта (в какой момент возникает непонимание и негатив), проясняется природа конфликтной ситуации с помощью специальной техники. Учимся выстраивать коммуникацию максимально корректно по отношению к клиенту. Учимся слушать оппонента эффективно, с помощью техник «Активного слушания». Даётся к изучению техника «Я сообщений».
Какие навыки отрабатываем?
В ходе тренинга с помощью групповой дискуссии выявляется ряд конфликтных ситуаций, возникающих в ходе взаимодействия с клиентами (заказчиками услуг) в рамках оказания услуги ухода. Применям возможность эмпатии.
О чём этот тренинг?
Обучение необходимо специалистам по уходу, так как является основой грамотной качественной работы специалиста по уходу в ситуациях перемещения ослабленного подопечного.
Какие знания получаем?
Знания эргономики и биомеханики нужны, чтобы облегчить труд сотрудников службы, сохранить их здоровье и улучшить качество жизни наших подопечных. Повышение квалификации сотрудников помогает сохранить единый стандарт оказания услуги и профессиональный подход даже в ситуации работы на дому.
Какие навыки формируем?
Бережем спину при любых перемещениях! Всегда, где это возможно, сохраняем естественную прямую позу, держа позвоночник «на одной линии». Всегда создаём для себя устойчивую опору с помощью ног и стоп. Держим любой груз или «точку усилия» максимально близко к своему центру тяжести. Создаём усилие для перемещения, используя мышцы ягодиц и ног, а не относительно слабые и уязвимые мышцы спины. Правильно используем инерцию тела.
