Центр обучения «Эксперты в области ухода»
В начале 2018 года мы внедрили технологию корпоративного обучения специалистов по уходу и родственников подопечных. Преподавателями являются руководитель службы координации и координаторы подразделений, прошедшие специальную подготовку в Бизнес-школе «Высшая экономическая школа» Екатеринбурга по программе «Преподаватель-внутренний эксперт».
Нам очень важно, чтобы работа специалиста по уходу мягко встраивалась в уклад жизни подопечного и его семьи. Чтобы приход нового человека не нарушил устоявшийся быт. Вход сиделки в семью подобен стыковке нового модуля с космической станцией - станция дополняется новым важным элементом и при этом ее целостность не нарушается. Конечно же, основой для выстраивания отношений является врожденная эмпатия специалистов по уходу, но когда эмпат наделен инструментарием в виде знаний в области психологии и методологией взаимодействия, процесс входа такого специалиста в семью становится ещё более комфортным как для подопечного, так и для родственников подопечного, и немало важно - для самого специалиста по уходу. Большим бонусом "мягкой стыковки" является снижение вероятности синдрома выгорания, который так характерен для профессии сиделка. Сохранение желания оставаться в профессии гарантирует постоянство, а следовательно, и профессионализм для наших подопечных.
О чём это семинар?
На занятии новые специалисты по уходу знакомятся с историей патронажной службы, ее миссией и принципами работы.
Какие знания получаем?
Говорим о стандартах компании. Обсуждаем требование к внешнему виду, этике и норме общения. Разбираем поведение специалистов по уходу в нестандартных ситуациях на заказе.
Какие навыки отрабатываем?
Закрепляем полученные знания в режиме деловых игр. Отрабатываем навыки взаимодействия. Смотрим учебный видеоматериал. По итогам семинара каждый участник проходит аттестационное тестирование.
О чём этот тренинг?
Тренинг необходим для повышения уровня профессионализма наших сотрудников, обмена опытом, знакомства с современными средствами и способами ухода за подопечными.
Какие знания получаем?
Предлагается чёткий алгоритм для процедур личной гигиены и профилактики осложнений у лежачих подопечных. Отдельный блок посвящен вопросам оказания первой доврачебной помощи.
Какие навыки формируем?
Участники отрабатывают навыки гигиенического ухода, учатся предотвращать ухудшения состояния подопечных, распознавать первые признаки осложнений и оперативного действовать в критических ситуациях. Аттестация по итогам тренинга проходит в парах со сменой ролей "сотрудник-подопечный", что позволяет специалистам по уходу лучше понять чувства и потребности подопечного при взаимодействии.
О чём этот тренинг?
Практикум повышает уровень навыков общения специалистов по уходу с клиентами и подопечными, позволяет освоить эффективные методики разрешения конфликтов и профилактики профессионального выгорания.
Какие знания получаем?
Тренинг направлен на ту сторону нашей услуги, которую многие считают простым дополнением, обычным делом, всего лишь «поговорить». Но практика показывает, что грамотно выстроенное общение - залог хорошего самочувствия подопечного и его помощника, необходимое условие долгосрочного и плодотворного сотрудничества клиента и компании.
Теоретическая часть включает в себя знакомство с "треугольником Карпмана» и моделью Э.Берна. Практические навыки отрабатываем в ролевых играх.
Какие навыки формируем?
Участники практикуются в активном слушании, управлении конфликтами и личными границами, профилактике психо-эмоционального выгорания в процессе ухода
О чём этот тренинг?
Обучение навыкам грамотного позиционирования и перемещения маломобильных и лежачих подопечных в домашних условиях.
Какие знания получаем?
Знания эргономики и биомеханики нужны, чтобы улучшить качество жизни подопечных и, в то же время, сохранить здоровье самих ухаживающих. Специалисты по уходу учатся правильно распределять нагрузку при перемещении подопечных, чтобы избежать травм, знакомятся со специальным оборудованием, которое можно использовать в работе.
Какие навыки формируем?
В ходе занятия участники отрабатывают правильные позы и различные виды захватов, методы перемещения подопечных в кровати и инвалидном кресле.
